Trocas e Devoluções

Fiz meu pedido na Loja Virtual. Posso trocá-lo em uma loja física?

Você pode trocá-lo em uma de nossas lojas físicas. Escolha um novo produto e leve ao caixa junto com a peça comprada e a nota fiscal.
Lembre-se: o produto precisa ter as etiquetas fixadas, estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os acessórios.

Como trocar um produto comprado na loja virtual?

Você pode realizar trocas em nossa loja física.
Mas, se preferir, você também pode devolver seus produtos pela nossa loja virtual. 

E após receber o reembolso, realizar uma nova compra!

Para devolver um produto adquirido em nossa loja virtual, o prazo é de 07 dias corridos.

Acesse sua conta no nosso site:
Vá até o menu “Meus Pedidos” e selecione o pedido que deseja devolver.

– Clique em “Solicitar Devolução”.

É necessário que o item esteja com as etiquetas fixadas, sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os acessórios e reembalado.

Quais são os requisitos para devolução?

Para devolver um produto comprado na loja virtual você deve solicitar através do atendimento online no whatsapp: (86) 9 8621-3740.

• Etiquetas fixadas: o produto deve conter todas as etiquetas originais fixadas.
• Sem sinais de uso: o produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso.
• Acessórios: deve incluir todos os acessórios e conter a embalagem original do produto.
• Depois de pedir a troca ou devolução online, é preciso fazer algo mais?
  
  

Depois de solicitar a troca ou devolução, você tem algumas etapas a seguir:

Escolha a forma de devolução:

• Postagem pelos Correios: leve o produto até uma agência dos Correios.
  Coleta agendada pelos Correios: agende o dia disponível para você e para os Correios e aguarde.
  Prepare seus documentos:
  Tenha à disposição o código de postagem gerado e enviado por e-mail ou whsatsapp na sua solicitação, além da nota fiscal do produto. 
• Após seguir esses passos, é só aguardar a conclusão do processo e acompanhar tudo pelo nosso site ou e-mail! 

Em quanto tempo sou reembolsado em caso de troca ou devolução?

Assim que recebemos o seu produto no Centro de Distribuição, conferimos se está tudo certo com os requisitos da troca ou devolução. Estando tudo certo, seguiremos com  reembolso conforme sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.
Por conta da logística reversa, o prazo total para conclusão da sua troca ou devolução pode variar de 5 a 23 dias úteis.

Como sei que meu pedido de devolução foi recebido?

Nas devoluções de compras feitas na loja virtual, enviaremos um e-mail com todos os detalhes assim que o processo de devolução entrar em andamento.

Nesse e-mail, você encontrará o passo a passo para a coleta ou envio do produto de volta ao nosso Centro de Distribuição. 

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Se você recebeu um produto divergente ou com itens e acessórios que não correspondem ao pedido, fique tranquilo!
Você pode solicitar a troca ou devolução no whatsapp: (86) 9 8621-3740.
Caso preferir, pode trocar em loja física também.

Quais são as formas e prazo de reembolso para a devolução de um pedido ou item?

Você pode escolher o seu reembolso! Pode ser por Vale-troca ou pelo reembolso do valor no mesmo método de pagamento usado na compra.

Confira os prazos de reembolso de cada forma de pagamento:

Vale-troca: o crédito é disponibilizado em 5 dias úteis e pode ser usado na nossa loja virtual ou em qualquer uma das nossas lojas físicas, com validade de 180 dias.

Cartão de crédito:  o crédito será realizado em até as 2 próximas faturas do cartão, de acordo com a política do seu banco.

Se o estorno não for concluído devido a divergências nas informações (por exemplo, CPF do titular do cartão incorreto) e não conseguirmos contato por telefone, um Vale-troca será gerado e vinculado ao CPF do titular da compra.